锐德世SIPware™ 预/后付费服务

锐德世SIPware预/后付费服务解决方案为服务提供商提供了一个功能丰富的全面解决方案来帮助他们交付有利可图的预/后付费呼叫服务。该应用提供大量功能来增强用户体验，同时允许服务提供商控制他们的服务产品。

共有特性

• 旨在进行品牌推广的提示信息--服务提供商可基于呼叫的具体信息（如接入号码和产品等）来添加定制提示，以便在IVR中的特定时间点进行播放，如最初欢迎时、输入PIN码之后、接通目标方之后、断开连接时及初次使用时。
• 拨出至客户服务代表（CSR）--服务器提供商可直接呼叫现有呼叫中心，或者利用集成的AC解决方案来提供界面显示并且完成呼叫。
• 快速拨号—用户最多可使用IVR或Web界面配置90个快速拨号号码。
• 多接入号码支持--服务提供商可设置多个接入号码，并且按照服务提供商、欢迎辞、拨号方案、国内/国际电话及语言来区分这些号码。
• 拨号方案支持--服务提供商可启用所有常用的国内和国际拨号方案变量。
• 按“#号”重新发起呼叫--允许用户按下#键来终止一个呼叫并且发起另一个呼叫。这项功能的效果具体取决于第三方媒体网关产品的功能。
• PIN锁定—防止多个主叫方同时使用同一个PIN。
• 防PIN欺诈—在无效PIN试拨次数达到规定后断开主叫方连接，防止来自同一个电话号码（ANI）的PIN再次进行欺诈。
• 主叫限制—ECM允许服务提供商为会议主叫方分配“角色”标签。服务提供商可基于拨号数字来限制呼叫，或者阻断全部的国际电话。
• 电子邮件通知—在最初申请的账户得到批准/遭到拒绝及信用限额达到门限值时发送电子邮件通知。
• 最后呼叫重播—允许用户请求应用再次拨打最后一个电话。
• 每次呼叫的最短/最长时间。
• 基于拨号方案确定最短拨号数字。
• 易捷呼叫（Express Calling）—允许用户在不进行任何IVR互动的情况下拨打预付费电话。用户只需拨打电话即可，由应用负责对用户身份进行鉴别并且对用户拨出的号码进行计费。
• 无PIN呼叫—允许用户在不输入PIN码的情况下登录预付费账户。用户基于账户来注册电话号码，以便每当他们拨打接入号码时，应用都能识别他们的电话号码，从而立即对账户进行验证并且提示用户输入对方号码。
• 回呼触发器选项—用户可通过专用接入号码、应用提供的集成的自助服务Web门户或API（如SMS发起的回呼）来出发回呼行动。
• 可通过配置来维护到期PIN—服务提供商可针对未用的到期用户记录配置一个延长期。
• 用户管理API—全套的SOAP/XML API，允许服务提供商将SIPware应用与第三方客户支持系统及/或现有的用户账户门户相集成。
• 接入号码组子费率分配—允许服务提供商定义一个或者多个接入号码组并且为他们分配一个统一的接入号码子费率。
• 接入号码加载/下载工具—CLI允许用户从锐德世系统加载或下载多个接入号码
• 账户事件详细记录—在应用对账户实施激活、关闭或者去活等事务处理时记录详细的事件信息，以便跟踪账户状态变化。
• 灵活的ANI分析—语序应用捕获主叫方ANI，即使是多个DID提供商通过SIP消息以不同方式交付ANI也不例外。
• 授权使用的ANI配额—允许服务提供商控制与用户相关的ANI的最大数量。
• 在免费电话中插播有关品牌宣传的消息—允许服务提供商规定在主叫方拨打免费电话时是否会听到平拍宣传消息（而不是“剩余时间”提示）
• 批量更改用户产品—允许服务提供商更改属于一个区域（Lot）的PIN组的产品分配。服务提供商也可更改参数、过期行为（包括已用的和未用的）及初始值等。
• 可为每个产品配置CIC代码—允许应用在出局呼叫中包含产品特定的路由码；允许网络提供“具有产品感知能力的”路由功能（如高价路由还是经济型路由）
• CSR信用额度—服务提供商可按货币来限制CSR每个日历天最多可以分配的客户信用的数量及额度（CSR信用额度只由作为ACd代理的“话务员辅助应用”提供。）
• 易呼通应用（Easy Call Application）—允许服务提供商追踪服务，以便在主叫方输入准确的易呼通ID时，自动将其与拥有指定PSTN号码的用户或者电话付费用户（即被叫方）相连接。
• 初次使用提示—允许服务提供商对单阶和双阶呼叫使用“初次使用提示”。此后，当用户再次使用他们的服务时，系统将不会再次播放初次使用提示。服务提供商可以为每个产品规定不同的提示。
• IVR语言菜单—服务提供商可规定分配给接入号码的语言菜单。服务提供商最多可为DTMF键分配9种语言。
• IVR使用费—当用户为完成计费呼叫时，服务提供商可就用户对IVR的使用时间对其账户进行收付费。
• 最后呼叫重播—允许用户请求应用重播当前活动会话中最后一个拨出的电话号码，与呼叫是否完成无关。
• 服务提供商信用限额—允许平台拥有着限制服务提供商对此产品的使用，并且在超时限关闭服务提供商连接。
• 面向门户我那个站的用户管理API—允许使用用户创建和管理功能，包括：
  • 创建新的用户账户(预付费或者后付费)
  • 账户续费 - 关闭/重新激活账户/PIN
  • 修改信用限额或者信用限额使用规则- 检索付款/呼叫历史
• 只支持单阶拨号—允许应用服务器支持单阶拨号，无需向目的地号码中添加呼叫处理代码和服务提供商代码。
• 第三方ACD支持—当IVR中的客户请求话务员提供帮助时，服务提供商可为他们规定“想转接的”电话号码。

资费/计费特性

• 同时支持按分钟、按货币以及按“总分钟数”的资费方案。
• 按一天中的额不同时段和一周中的不同天数对电话资费实施折扣。
• 集成信用卡续费—这个应用允许用户通过信用卡给账户充值（预付费）或者结算电话费（后付费）。这个应用可与信用卡授权网络实时连接以便获取事务处理权限。
• 通过信用卡网关API—这个API允许开发人员将应用发起的信用卡验证请求与他们的首选授权网络相连接，包括不支持“集成信用卡续费”的网络。
• 全局资费表(Global Matrix Rating)—允许服务提供商基于资费表来规定呼叫费率（用于同时基于主叫和被叫的呼叫）。全局资费表还支持拨打及/或接听国际电话。服务提供商可基于国内和国际拨号模式来规定资费表的使用区域。
• 资费检查API—这个应用允许API客户端通过应用API来核实任何资费方案的应计资费/时间。
• GUI子资费加载/下载—允许服务提供商通过ACE加载或下载子资费。服务提供商可就以下资费类型加载或下载子资费：国内目的地、国际目的地、资费表和接入号码。
• TOD/DOW折扣资费表—服务提供商可就拨打到国内或国际子资费目的地的电话根据资费方案中的资费表来规定一天中不同时段/一周中不同天数的折扣值。
• 追收呼叫附加费—服务提供商可在目的地/子资费表中规定适用于资费方案中各类资费机制的全部资费参数的附加费，不仅限于目的地/子资费表中的资费参数。
• 基于子资费的呼叫计费—允许服务提供商按子资费和服务水平来规定呼叫计费的时间。
• 销售网点界面—这个API允许销售网点应用激活或续费用户账户。
• 不通知的资费参数—服务提供商可将资费参数规定为“不通知”。当对呼叫请求进行授权时，这个应用在计算已公布的呼叫持续时间和准许的呼叫持续时间时将不会考虑不保留的资费。呼叫完成后，这个应用在对呼叫进行计费时才会考虑不保留的资费。计费时，如果账户余额不足以支付所有资费（包括不保留的资费），应用将先行提取账户所剩余额。
• 不保留资费参数—服务提供商可将资费参数规定为“不保留”。当对呼叫请求进行授权时，这个应用在计算已公布的呼叫持续时间和准许的呼叫持续时间时将不会考虑不保留的资费。呼叫完成后，这个应用在对呼叫进行计费时才会考虑不保留的资费。计费时，如果账户余额不足以支付所有费用（包括不保留的资费），应用将先行提取账户所剩余额。
• 免费呼叫—允许预/后付费用户拨打免费电话。

后付费专属特性

• 公司账户管理—允许您将企业中从事相同业务的单一部门或者多部门用户组成一组，以便跟踪呼叫活动。
• “总分钟数”资费方案—可基于用户使用时间而不是账户余额对其进行计费。每个计费周期开始时，都为用户规定当月可用的呼叫时长，以供用户在拨打电话时使用。这个资费方案可配置用于在用户用完最初时间后自动补充时间桶。
• 计算CDR成本—对于每个呼叫，这个应用都能计算呼叫成本并且将此成本纳入该呼叫订单中。
• 信用额度—允许服务提供商限定用户只能使用他们分配到的信用额度。该应用可跟踪用户对该信用额度的长期使用情况，并且会在账户使用量超过信用限额实时时切断呼叫（并且不允许重新发起呼叫）。
  • 硬信用额度：这个应用还不允许许多方同时使用一个账户。
  • 公司信用额度：这个应用允许许多方同时使用一个账户。
• 通过信用卡支付后付费—允许后付费用户通过这个应用的集成信用卡续费系统来支付服务费。
• 10到20位的帐号

预付费专属特性

• 续费凭单—允许管理员生成续费凭单。PIN号码允许用户通过IVR及Web门户为其账户购买更多的呼叫时间并且通过这个数值来“加满”他们的账户。
• 账户余额—以单元（Unit）或者货币为单位。
• 余额转账的错误输入次数限制—允许服务提供商限制用户通过门户或IVR对余额转账输入的错误PIN码的次数。
• 预付费多线呼叫—允许应用授权拨打与所有会议方相连接的多个同步预付费电话并且为其计费。
• 签约奖金—适用于初次建立的账户。
• IVR使用费—当用户为完成计费呼叫时，服务提供商可就用户对IVR的使用时间对为其账户进行收费。
• 付费网关API—允许服务提供商使用程序从外部系统将贷项或借项过账到预付费用户的账户中。
• 最多会话—允许服务提供商限制同步会话的最大数量。
• 公用电话刷卡磁条—允许用户在可以刷卡的公用电话上使用带有数据磁条的预付费电话卡打电话。
• PIN明细API—一套完整的SOAP/XML API'，允许服务提供商通过外部系统来创建、激活、暂停或撤销多组预付费账户，从而允许SIPware应用与第三方明细控制与经销商管理系统相集成。
• 按呼叫顺序制订资费方案—服务提供商可基于用户的计费呼叫顺序来开发适用于所有预付费呼叫服务的资费方案。例如，对前五个呼叫使用一种资费方案，对此后的计费使用不同的资费方案。
• 呼叫时需要使用授权ANI—允许服务提供商配置特定的预付费产品，只允许用户通过授权ANI拨打电话。
• 4到18位的PIN

报告/归档

锐德世SIPware预/后付费服务解决方案提供用作归档和报告数据库的第二个数据库，内含全套报告。服务提供商可定制标准报告、制作新报告或者请求锐德世专业服务部帮助他们制作其他报告。

基于Web的管理应用

SIPware预/后付费服务解决方案还提供应用配置环境（ACE），以便平台拥有者和服务提供商使用这个基于Web的应用来配置系统环境。

面向白标服务的应用分区功能

• 每个分区都能胜任本职工作(如创建PIN和规定资费等)，但不能访问任何其他同级分区的数据。
• 母分区能够万全访问子分区的数据。
• “批发”资费机制允许跟踪分区的资源使用情况。
• 母分区可限制子分区的资源使用，从而帮助最大限度地降低单一分区影响其他分区运行的几率。
  • 账户数量
  • 最多会话数量
  • 信用额度
• 多级分区。
• 运行报告。

与SIPware话务员辅助应用相集成

为了增强客户体验，SIPware预/后付费服务解决方案与SIPware话务员辅助应用无缝集成。特性包括：

• 面向话务员辅助支持的多个启动选项：
  • 用户按 “0”
  • 配置接入号码以便将参会人员直接发送至CSR
  • 用户的密码验证次数超限
• 多分区支持—CSR可同时支持来自多个分区的用户或者专用于一个分区。
• 最佳CSR匹配—推动CSR与用户实现最佳匹配。您可将CSR与用户的语言、技能、组群或位置及服务提供商进行匹配。
• 显示路线选择的原因—在传输请求时，CSR的弹出界面会解释为何通过这条路线将用户路由至CSR。
• 监管人员特权设置—拥有监管人员特权的CSR能够监控队列的实时状态，以便了解CSR、监管人员、分配和请求处理状态。
• CSR信用限额—限制CSR每天可为账户分配的信用额度。

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